Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade foi elaborada em conformidade com a Lei Federal n.º 12.965 de 23 de abril de 2014 (Marco Civil da Internet), com a Lei Federal n.º 13.709, de 14 de agosto de 2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais), e com o Regulamento UE n.º 2016/679 de 27 de abril de 2016 (Regulamento Geral Europeu de Proteção de Dados pessoais – RGPD).

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada em decorrência de eventual atualização normativa, razão pela qual se convida o usuário a consultar periodicamente esta seção.

A proteção dos seus dados e da sua privacidade são muito importantes para a Peggô Market. Respeitamos a sua privacidade e tratamos os seus dados como parte da nossa missão de proporcionar um serviço cada vez melhor, porque os seus dados são somente seus.

Esta Política de Privacidade descreve como obtemos, armazenamos, utilizamos e compartilhamos as suas informações quando você acessa, utiliza ou interage com o aplicativo Peggô Market. 

Aqui estão alguns pontos importantes para que você entenda como seus dados são tratados na Peggô Market:

• Segurança dos Dados: Os dados que você cadastra em nossas plataformas são tratados de forma segura e limitamos o tratamento para suas devidas finalidades.
• Pagamento Seguro: Seus dados completos de cartão não ficam armazenados em nossas bases, mas sim no seu telefone celular ou dispositivo utilizado na operação.
• Preferências de Comunicação: Você pode alterar suas preferências de comunicação no próprio aplicativo, mas ainda poderemos contatá-lo para informações sobre sua compra.
• Suporte: Você poderá tirar suas dúvidas e solicitar informações a qualquer momento através do SAC em nosso aplicativo ou da aba Central de Atendimento, clicando em 

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1. A quem essa política se aplica?

Esta Política de Privacidade, também chamada de “Política”, é aplicável àqueles que acessarem ou se cadastrarem em nosso aplicativo e àqueles que de qualquer outra forma o utilizarem.

Nosso aplicativo será denominado como “app”, “app Peggô Market”, “aplicativo” ou “aplicativo Peggô Market”. Quando houver menção aos termos “Peggô Market”, “nós” ou “nossos”, estamos nos referindo à Peggô Market; da mesma forma, toda vez que houver menção aos termos “você”, “seu”, “sua”, “usuário”, estamos nos referindo a você. Quando houver menção aos “operadores de nossa tecnologia” ou “operadores de nosso modelo de negócio”, estaremos nos referindo aos franqueados da Rede de Franquias Peggô Market.

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2. Quem controla o tratamento dos dados pessoais?

O controlador é a pessoa física ou jurídica que decide sobre o tratamento de dados pessoais.

Quando você acessa ou se cadastra em nosso aplicativo, a Peggô Market exerce o papel de controlador do tratamento de seus dados pessoais, atuando conforme a legislação aplicável e conforme descrito na presente Política.

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3. Quais dados são coletados?

3.1 Dados que você nos fornece:

Quando você cria uma conta para ser um usuário da Peggô Market, poderemos obter uma série de informações sobre você, tais como:

a) Dados do seu perfil:
Esses dados incluem seu nome, CPF, e-mail, endereço, número de telefone e preferências.

Para criar o seu cadastro no aplicativo da Peggô Market, você pode ainda usar a sua conta em redes sociais. Por exemplo, ao utilizar o Facebook para se inscrever, você estará permitindo que a Peggô Market acesse as informações pessoais em sua conta do Facebook, tais como seu nome e e-mail (caso os tenha cadastrado no Facebook). As informações que iremos obter, nesse caso, são as mesmas e dependem das suas configurações de privacidade junto ao serviço de rede social.

b) Dados de pagamento:
Ao fazer a sua compra ou seu pedido no app Peggô Market, você deverá fazer o pagamento diretamente no aplicativo.

Ao escolher a sua forma de pagamento, você poderá nos fornecer os seus dados de pagamento, tais como aqueles de cartão de crédito e de meios de pagamento parceiros. Porém, você pode ficar tranquilo: suas informações de pagamento online são armazenadas somente de forma anonimizada pela Peggô Market (4 últimos dígitos do cartão), de modo que não temos acesso aos seus dados financeiros completos.

c) Dados de localização:
Para identificarmos corretamente em qual ponto de venda Peggô Market você está efetuando a sua compra, ou para que um parceiro nosso possa lhe entregar o seu pedido ou prestar um serviço, nós precisamos que você também nos informe a sua localização.

Essa localização pode ser fornecida pelo endereço que você inserir manualmente no aplicativo, ou através da localização obtida do seu dispositivo via GPS e redes móveis (torres de celular, Wi-Fi e outras modalidades de localização) e confirmada por você.

Para fins da Lei n° 12.965 de 2014 (Marco Civil da Internet), ou qualquer lei que venha substituí-la, a localização fornecida será considerada como dado cadastral.

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3.2 Dados gerados durante a utilização dos serviços:

a) Dados dos seus dispositivos:
Nós podemos coletar informações automaticamente sobre os dispositivos a partir dos quais você acessa a Peggô Market, como: endereços IP, tipo de navegador e idioma, provedor de Serviços de Internet (ISP), sistema operacional, informações sobre data e horário, fabricante do dispositivo, operadora, modelo, versão do aparelho, versão do aplicativo, versão do sistema operacional, identificador de publicidade do aparelho (IDFA), informações de acessibilidade do aparelho e redes Wi-Fi.

b) Dados transacionais e dados sobre sua utilização:
Coletamos dados sobre suas interações em nosso aplicativo, incluindo data e horário de acessos, sequência de interações com o aplicativo, buscas e visualizações. Também podemos coletar dados transacionais relacionados ao uso dos nossos serviços, como detalhes do pedido, data e hora do pedido, valor cobrado e método de pagamento.

c) Dados de comunicação:
Intermediamos a comunicação entre usuários, operadores de nossa tecnologia, e estabelecimentos parceiros através do nosso aplicativo. Permitimos, por exemplo, que usuários, entregadores e estabelecimentos parceiros enviem mensagens através do chat ou de telefone anonimizados. Para prestar este serviço, a Peggô Market recebe alguns dados relativos às chamadas, textos ou outras comunicações, incluindo a data e hora das comunicações e o conteúdo das comunicações.

d) Áudio e vídeo:
A Peggô Market realiza, para fins de segurança e acompanhamento de nossos pontos de venda, monitoramento por áudio e vídeo, o qual é acionado por um sistema de inteligência e visão computacional e, a partir daí, passa a ser operado por um operador vinculado à Peggô Market de forma remota.

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3.3 Informações não pessoais:

Nós também podemos obter informações não-pessoais, ou seja, dados que não permitem a associação direta com qualquer pessoa especificamente. São exemplos de dados não pessoais o agrupamento de compras, pedidos, e das localidades onde existem pontos de venda Peggô Market por região.

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4. Como utilizamos esses dados?

4.1 Prover nossos serviços:

Podemos utilizar os dados coletados para prover, manter, melhorar e personalizar nossos produtos e serviços destinados a você, existentes ou a serem criados.

Esse tratamento inclui a utilização dos dados para: criar e atualizar sua conta; permitir a entrega de pedidos ou a prestação de serviços pelos nossos parceiros; personalizar sua conta e prover operações internas necessárias.

Também poderemos usar seus dados pessoais para fins internos, tais como auditoria, análise de dados e pesquisas para aprimorar os produtos, serviços e comunicações com os clientes, bem como geração de análises estatísticas com respeito ao uso dos nossos serviços, incluindo tendências de consumo.

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4.2 Comunicação não comercial:

Periodicamente, poderemos usar seus dados pessoais para enviar avisos e notificações importantes, como comunicados sobre compras, alterações em prazos, condições e políticas. Como estas informações são importantes para a sua interação com a Peggô Market, você não poderá optar por não receber esse tipo de comunicação, já que são inerentes ao uso do serviço.

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4.3 Suporte:

Também teremos acesso às suas informações quando você solicitar suporte sobre problemas com compras, pedidos ou entregas, seja por meio do “SAC” ou em “Sua Conta” > “Central de Atendimento”.

Neste caso, poderemos utilizar informações como seus dados cadastrais para nos certificarmos de que você é o usuário que fez a compra ou o pedido em questão; direcionar suas dúvidas para o atendente de suporte; investigar e direcionar seu problema; monitorar e melhorar nossos procedimentos de suporte.

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4.4 Gerenciamento de pagamentos:

Segurança da informação e compliance com a legislação financeira é uma das grandes preocupações da Peggô Market. Por isso, armazenamos suas informações financeiras apenas de forma anonimizada, o que nos impede de ter acesso a seus dados financeiros completos.

Além disso, somente processamos seus dados para a finalidade especificada, qual seja, a de permitir que uma transação seja efetuada online com cobrança para você. Não se preocupe: a Peggô Market nunca processará suas informações financeiras e/ou bancárias de forma a desrespeitar as normas de compliance aplicáveis.

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4.5 Segurança e prevenção a fraudes:

Nós também podemos utilizar seus dados pessoais para aprimorar a nossa segurança e melhorar os serviços e as ofertas da Peggô Market destinadas a você. Dessa forma, podemos analisar e solucionar problemas técnicos, bem como identificar e coibir fraudes na utilização do nosso serviço.

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4.6 Monitoramento:

Nosso modelo de negócio exige que você pegue suas compras e pague por elas no local. Nesse sentido, áudio e vídeo capturados por nosso sistema de monitoramento poderão ser utilizados também para sua identificação, orientação e cobrança ativa, via telefone, aplicativo de mensagens ou e-mail, caso exista alguma compra pendente em seu carrinho de compras ou caso nosso sistema acuse alguma inconsistência.

O usuário expressamente declara-se ciente e consente com a utilização deste recurso, permitindo a coleta de dados decorrentes do monitoramento, concedendo ainda as licenças e autorizações necessárias para o uso de sua imagem e voz nos termos da presente Política de Privacidade, dados estes que serão armazenados pela Peggô Market, em servidores seguros, respeitando a privacidade e o direito de imagem dos usuários.

Todas as imagens são automaticamente destruídas após 20 (vinte) dias contados do dia de sua captura.

Os dados coletados no monitoramento não serão compartilhados com terceiros, exceto nas seguintes hipóteses:

(i) Para órgãos, autoridades e demais entes do poder público, bem como a pessoas físicas ou jurídicas de natureza privada, em cumprimento de obrigação legal ou ordem judicial;

(ii) Para autoridade policial ou ao representante do Ministério Público, independentemente da existência de obrigação legal específica ou ordem judicial, quando, excepcionalmente, houver suspeita fundada de crime com violência ou grave ameaça em circunstância emergencial e envolvendo usuários do aplicativo, ou necessários para proteger direito, propriedades ou a segurança da Peggô Market, de seus usuários ou terceiros;

(iii) Nos casos de indícios de furtos ou roubo de produtos nas unidades Peggô Market, por meio deste instrumento o usuário autoriza a empresa responsável ou terceiro à sua ordem, a utilizar seus direitos de personalidade, tais como imagem e voz, para veiculação e divulgação na mídia em geral, escrita, falada, televisionada ou eletrônica, de difusão e transmissão por qualquer meio de comunicação. Esta autorização é concedida a título gratuito, para divulgação em todo território nacional e no exterior.

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4.7 Marketing:

Nós poderemos usar seus dados pessoais para enviar publicidade, bem como outros materiais promocionais voltados ao marketing de nossos serviços e de novidades para você, o que inclui marketing direcionado em redes sociais e notificações push.

Além disso, nós iremos compartilhar apenas as informações estritamente necessárias para essa finalidade com parceiros da Peggô Market, para fins de desenvolver campanhas de marketing mais relevantes para os interessados nos produtos da Peggô Market, como sua identificação de usuário, telefone ou e-mail. A Peggô Market somente compartilhará dados com parceiros que possuam política de privacidade que ofereça níveis compatíveis de proteção àquele oferecido por essa Política.

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4.8 Promoções:

Se você participar de um concurso, competição ou qualquer outra modalidade de promoção, poderemos usar as informações que você fornecer para administrar esses programas.

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4.9 Pesquisas diversas:

Podemos utilizar seus dados para entrar em contato diretamente com você a fim de coletar feedbacks importantes para aprimoramento de nossos serviços. Nesta hipótese, você será questionado se deseja participar da pesquisa em questão, sempre podendo se recusar a nos ajudar em nossa melhoria diária.

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4.10 Requisições legais e regulatórias:

Seus dados poderão ser utilizados para endereçarmos reivindicações judiciais e regulatórias relacionadas à utilização dos nossos serviços.

Para tornar mais acessível algumas das definições elencadas acima, elaboramos a tabela abaixo para que você possa compreender melhor o que se aplica especificamente a você:

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